Tích điểm khách quen
Phân hệ này cho khách quen tích điểm mỗi lần thanh toán và đổi điểm lấy giảm giá cho lần sau.
Bật và khai tỷ lệ
Vào Cài đặt → Cài đặt nghiệp vụ → Điểm tích luỹ.
| Thiết lập | Ý nghĩa |
|---|---|
| Bật tích điểm | Tắt mặc định. Chưa bật thì không ai được cộng điểm |
| Số tiền cho một điểm | Ví dụ 10.000 nghĩa là tiêu 10.000 được 1 điểm |
| Một điểm đổi được bao nhiêu tiền | Ví dụ 100 nghĩa là 1 điểm đổi được 100 đồng giảm giá |
| Số điểm tối thiểu để đổi | Chặn khách đổi lắt nhắt vài điểm |
| In điểm lên hoá đơn | Hóa đơn hiện điểm cộng lần này và tổng điểm hiện có |
Với cặp số ví dụ ở trên, khách tiêu 1.000.000 được 100 điểm, đổi ra 10.000 đồng giảm giá. Tức là chương trình tốn của quán 1% doanh thu. Tính con số này trước khi bật.
Cộng điểm
Điểm tự cộng khi đơn thu đủ tiền, không cần thao tác gì.
Ba điều kiện: quán đã bật tích điểm, đơn có gắn khách hàng, và số điểm tính ra lớn hơn 0.
Đơn không gắn khách thì không cộng điểm. Muốn khách được điểm thì thu ngân phải chọn khách trên đơn trước khi thanh toán.
Điểm tính trên tiền thực trả sau giảm giá, không phải giá gốc. Khách đã được giảm giá rồi lại được điểm như chưa giảm là quán chịu hai lần.
Điểm luôn làm tròn xuống. Tiêu 19.000 với tỷ lệ 10.000 một điểm thì được 1 điểm.
Mỗi đơn chỉ cộng điểm đúng một lần. Thu tiền làm nhiều lần hay lưu lại đơn cũng không nhân đôi điểm.
Đổi điểm
Ở màn Đơn hàng, mở đơn đang phục vụ và bấm Đổi điểm. Hộp thoại hiện số điểm khách đang có, nhập số điểm muốn đổi.
Tổng tiền đơn hạ xuống ngay, và hóa đơn in ra có dòng riêng "Giảm do đổi điểm" để khách cộng tay vẫn ra đúng tổng.
Ba chốt chặn:
- Không đổi được nhiều hơn số điểm đang có
- Không đổi được dưới mức tối thiểu đã khai
- Không đổi được nhiều hơn tiền hàng, vì đổi dư là quán phải trả tiền mặt cho khách
Nút Đổi điểm không hiện với đơn đã thu đủ tiền. Giảm giá sau khi đã thu tiền phải xử lý bằng hoàn tiền, không phải sửa tổng đơn.
Sổ điểm
Khách hàng → Điểm tích luỹ liệt kê mọi lần cộng trừ điểm của mọi khách, kèm loại, số đơn và người thao tác.
Sổ này không sửa và không xoá được. Sai thì bấm Điều chỉnh điểm, chọn khách, nhập số điểm (số âm để trừ) và bắt buộc ghi lý do. Dòng điều chỉnh nằm lại trong sổ để sau này ai cũng đọc được vì sao số điểm thay đổi.
Điểm hiện có của một khách là tổng các dòng trong sổ, không lưu thành một con số riêng. Nhờ vậy số dư không bao giờ lệch với lịch sử.
Hạn dùng của điểm
Mặc định điểm không bao giờ hết hạn, đúng như máy vẫn chạy xưa nay. Quán muốn đặt hạn thì vào Cài đặt → Điểm thưởng, khai ô Điểm hết hạn sau bao nhiêu tháng.
Điểm không ai dùng là một khoản nợ không có trần: quán chạy ba năm thì đống điểm phải trả cứ phình mãi. Đặt hạn dùng là cách gói khoản nợ ấy lại.
Điểm cũ luôn tiêu trước. Khách có 100 điểm từ năm ngoái và 100 điểm tháng này, tiêu 100 thì máy trừ vào phần năm ngoái. Không có luật này thì hạn dùng vô nghĩa: khách tiêu đều đặn mà đống điểm cũ vẫn nằm đó tới ngày bay.
Điểm hết hạn ghi thành một dòng trong sổ, không lặng lẽ biến mất. Khách mở sổ ra là thấy được vì sao điểm tụt, và số dư vẫn đúng bằng tổng các dòng như cũ.
Hai thứ không bị hạn dùng đụng tới: điểm chủ quán tự tay cộng bằng nút Điều chỉnh điểm (đền bù, khuyến mãi tay: thứ ấy biến mất theo lịch là mất uy tín với chính người mình vừa xin lỗi), và hạng thành viên (hạng tính trên điểm tích luỹ trọn đời, khách rớt hạng vì điểm hết hạn thì không ai dám xài điểm nữa).
Ô Báo cho khách trước bao nhiêu ngày gửi một lá thư nhắc trước khi điểm bay, mặc định 30 ngày. Để 0 là tắt. Mỗi mốc hết hạn chỉ nhắc một lần, không nhắc lại mỗi ngày. Mẫu thư sửa được ở Cài đặt → Mẫu Email, tên F&B - Điểm thưởng sắp hết hạn.
Máy quét mỗi ngày một lượt lúc rạng sáng, để khách không thấy điểm tụt giữa lúc đang đứng ở quầy.
Gỡ phân hệ này ra
Toàn bộ dữ liệu điểm nằm trong bảng riêng, không thêm cột nào vào đơn hàng hay khách hàng. Gỡ ra là lõi bán hàng chạy y như chưa từng cài.
Hạng thành viên
Cùng màn Cài đặt → Cấu hình nghiệp vụ → Điểm tích luỹ có khối Hạng thành viên: khai các hạng (ví dụ Đồng - Bạc - Vàng), mỗi hạng gồm tên, ngưỡng điểm tích luỹ trọn đời và phần trăm ưu đãi. Bỏ trống nếu quán không xếp hạng.
Ba nguyên tắc:
- Hạng xếp theo TỔNG điểm đã tích trọn đời, nên đổi điểm lấy giảm giá không làm tụt hạng - khách yên tâm xài điểm.
- Khách quen nhập số điện thoại ở luồng gọi món (ứng dụng và trang web khách) được chào kèm hạng, số điểm hiện có, mức ưu đãi của hạng và còn bao nhiêu điểm nữa lên hạng kế.
- Phần trăm ưu đãi là QUYỀN LỢI HIỂN THỊ cho khách và thu ngân biết; áp vào đơn vẫn là thao tác giảm giá bình thường của thu ngân - hệ thống không tự trừ tiền.