Thông báo Zalo cho khách

Đơn vị có thể gửi tin giao dịch cho khách qua Zalo, từ Official Account của chính đơn vị: đơn đã nhận, đơn đang giao, xác nhận đặt bàn, xác nhận đặt phòng, nhắc ngày nhận phòng... Khách không cần quan tâm OA vẫn nhận được, chỉ cần số điện thoại có dùng Zalo. Tin dùng các mẫu tin Zalo đã duyệt và Zalo tính phí từng tin vào ví ZBS của đơn vị.

Vào Cài đặt › Zalo OA (trên app web với sản phẩm có nhiều công ty, hoặc ở Quản trị của website).

Trước khi kết nối

1. Official Account của đơn vị đã xác thực và dùng gói có API (Tăng trưởng hoặc Toàn diện).
2. Ví ZBS của tài khoản Zalo có tiền.
3. Mẫu tin đã được soạn và gửi duyệt ở tài khoản Zalo (ZBS). Zalo thường duyệt trong một đến ba ngày làm việc.

Kết nối và bật thông báo

1. Bấm Kết nối Zalo OA, đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị OA và đồng ý cấp quyền.
2. Bấm Tải mẫu tin để lấy các mẫu đã được duyệt.
3. Ở khối Thông báo, bật sự kiện cần gửi và chọn Mẫu tin cho nó, rồi bấm Lưu.

Ô của mẫu tin được điền theo tên: ô đặt tên trùng với tên dữ liệu của sự kiện (ví dụ customer_name, order_number, booking_code) sẽ được điền đúng dữ liệu ấy. Dòng gợi ý dưới mỗi sự kiện liệt kê các tên dùng được. Khi soạn mẫu ở tài khoản Zalo, đặt tên ô theo đúng danh sách này.

Giờ gửi và giới hạn

• Zalo chỉ nhận loại tin này từ 06:00 đến 22:00; sự kiện xảy ra ban đêm thì tin chờ tới 06:00 sáng hôm sau.
• Số tin mỗi tháng: gửi đủ số này thì ngừng gửi tới hết tháng, để một lỗi cài đặt không làm cạn ví ZBS. Nhập 0 là không giới hạn.
• Khách không có số di động Việt Nam hoặc không dùng Zalo thì không nhận tin Zalo; thư điện tử vẫn đi như cũ.
• Zalo không gia hạn quyền truy cập (ví dụ quản trị OA thu hồi quyền) thì tin ngừng gửi, người quản trị đơn vị nhận chuông và chỉ cần bấm Kết nối lại.

Nhật ký tin

Bấm Xem nhật ký tin ở Cài đặt › Zalo OA để xem từng tin đã gửi cho khách của đơn vị, mới nhất trên cùng: thời gian, sự kiện, số điện thoại đầy đủ, trạng thái, đơn giá tin Zalo đã tính và lý do khi tin bị lỗi hoặc bị bỏ qua (không có số di động, thiếu ô bắt buộc, đủ số tin của tháng). Tin đang chờ tới giờ gửi thì cột Gửi lúc cho biết giờ tin sẽ đi.

Lọc theo trạng thái hoặc sự kiện; ô tìm nhận số điện thoại viết kiểu thường (090…) hoặc chữ trong lý do. Nhật ký chỉ để xem, không sửa hay xoá được.