Giao hàng và tài xế

Tạo đơn giao hàng

Trên màn bán hàng chọn Giao hàng, nhập tên, số điện thoại và địa chỉ khách. Đơn giao hàng lấy giá theo loại đơn giao hàng nếu bạn đã khai giá riêng.

Phí giao hàng khai ở Cài đặt → Cài đặt nghiệp vụ → Cài đặt giao hàng: phí cố định, hoặc miễn phí từ mức tiền nào trở lên.

Toạ độ nhà khách

Ở màn Khách hàng, hộp địa chỉ có bản đồ chọn toạ độ: bấm lên bản đồ là hai ô vĩ độ/kinh độ tự điền, hoặc bấm "Lấy vị trí hiện tại của tôi" khi đang đứng tại chỗ khách. Đơn giao gắn khách có toạ độ thì tài xế bấm Chỉ đường là ra thẳng nhà khách, không phụ thuộc dòng địa chỉ gõ tay.

Nhân viên giao hàng

Giao hàng → Nhân viên giao hàng: khai tên, số điện thoại, biển số xe. Tài xế có tài khoản đăng nhập thì gắn tài khoản vào để họ dùng được app.

Cho tài xế nghỉ việc

Chuyển trạng thái hồ sơ sang Ngưng hoạt động là người đó ngừng làm việc ngay:

• Biến khỏi danh sách chọn tài xế khi giao đơn, trên cả web lẫn app nhân viên.
• App tài xế của họ không xem được đơn, không đổi được trạng thái giao, không thu hộ được tiền và không gửi vị trí về nữa.
• Nhưng sổ tiền thu hộ vẫn mở: họ còn xem được khoản đã thu, còn tạo được lệnh nộp tiền và quán vẫn xác nhận bình thường. Nghỉ việc mà còn cầm tiền của quán thì hai bên vẫn phải đối chiếu cho xong.

Tài xế đang cầm đơn dở mà bị chuyển sang ngưng hoạt động thì đơn đó vẫn treo tên họ - quán giao lại đơn cho người khác là xong.

Tiền công tài xế

Cài đặt → Cài đặt nghiệp vụ → Tiền công tài xế, khai theo chi nhánh đang làm việc. Bật công tắc Trả tiền công theo từng đơn giao rồi chọn cách tính:

Ô Tối thiểu mỗi đơn là sàn: tính ra thấp hơn thì lấy sàn. Cuốc gần vẫn phải đáng công dắt xe ra.

Màn có bảng Thử một đơn giao: gõ quãng đường, tiền hàng, phí giao là thấy ngay tài xế được bao nhiêu. Bảng này chạy đúng công thức thật, không phải phép tính riêng.

Màn này cũng có trên app nhân viên, ở Quản trị quán, nhóm Nhân sự, mục Tiền công tài xế. Sửa ở đâu cũng ăn vào cùng một bảng giá.

Quãng đường lấy ở đâu

Lấy đúng số ki lô mét đã lưu trên đơn, chính là số dùng để thu phí giao của khách. Khách trả theo số nào thì tài xế ăn theo số đó, hai bên không cãi nhau được. Quãng đường làm tròn lên ki lô mét chẵn, giống cách tính phí giao. Đơn không có toạ độ khách nên không có quãng đường thì rơi về mức tối thiểu.

Tiền công chốt cứng lúc giao xong

Đơn chuyển sang Đã giao là số tiền công được ghi thẳng vào đơn. Sau này bạn sửa bảng giá thì chỉ đơn mới ăn giá mới, sổ của những đơn đã giao giữ nguyên. Nhờ vậy tài xế đối chiếu lại được với thứ họ đã nhận.

Tài xế xem tiền công từng đơn trong màn chi tiết đơn, và tổng theo kỳ trong màn Thống kê của app.

Chưa bật công tắc thì đơn giao xong không ghi tiền công nào, và app tài xế cũng không bày dòng nào cả.

Tuyển tài xế

Giao hàng → Tuyển tài xế: mỗi tin là một lời rao của một chi nhánh. Khai tỉnh thành, khu vực chạy, giờ chạy, người liên hệ rồi bật công tắc Đang tuyển.

Ô thù lao trong tin tự sinh từ bảng giá tiền công của chi nhánh, bạn khỏi gõ tay và cũng không rao được một giá rồi trả một giá khác. Chưa khai bảng giá thì tin mới dùng câu bạn tự viết ở ô Thù lao.

Bật lên là tin hiện ra trong app tài xế, ở màn Tìm việc giao hàng. Màn đó ai mở app cũng xem được, không cần tài khoản, nên chỉ điền vào tin những gì bạn muốn người ngoài đọc. Tắt công tắc hoặc cho chi nhánh ngưng hoạt động là tin biến mất ngay.

Hồ sơ ứng tuyển

Người tìm việc bấm Gửi hồ sơ trong app thì hồ sơ về Giao hàng → Hồ sơ ứng tuyển, kèm tên, số điện thoại và lời nhắn. Danh sách có nút gọi thẳng và bốn trạng thái để bạn theo dấu: Chưa gọi, Đã gọi, Đã nhận, Không nhận.

Hồ sơ không tạo tài khoản cho ai cả. Muốn nhận người nào thì bạn vẫn tự khai họ ở màn Nhân viên giao hàng như thường lệ, đó mới là lúc tài xế có tài khoản đăng nhập.

Màn theo dõi giao hàng

Giao hàng → Theo dõi giao hàng là màn điều phối. Đơn chia theo trạng thái:

Đơn quá 45 phút chưa giao xong bị đánh dấu trễ để người điều phối gọi kiểm tra.

Màn này cũng gom theo tài xế: nhìn một cái biết ai đang ôm mấy đơn, tránh dồn hết cho một người.

Cấu hình giao hàng trên app

Từ bản 1.52.0, nhóm Giao hàng có mặt trong Quản trị quán trên app: bán kính, cách tính phí, miễn phí ship, khung giờ giao và thời gian dự kiến. Bảng bậc phí cũng khai thẳng trên điện thoại.

Cấu hình này theo từng chi nhánh, nên màn hình nói rõ đang sửa chi nhánh nào. Chi nhánh chưa khai riêng thì hiện cấu hình dùng chung của quán kèm một dòng nhắc - lưu ở đó sẽ tạo cấu hình riêng cho chi nhánh, các chi nhánh còn lại vẫn ăn theo cấu hình chung như cũ.

Bậc phí được sắp lại theo cây số khi lưu, nên khai lộn thứ tự cũng không sai: đơn 5km luôn ăn đúng bậc của nó.

Điều phối trên app di động

Màn Giao hàng của app myFNB dành cho người điều phối đứng quầy:

• Mặc định chỉ hiện đơn đang chạy - việc phải lo; muốn xem lại thì bấm bộ lọc Hôm nay hoặc 7 ngày, máy chủ lọc sẵn nên không kéo cả năm lịch sử về điện thoại.
• Đơn chưa có tài xế hiện nút Gán tài xế: bấm ra danh sách tài xế của quán kèm trạng thái đang nhận đơn hay ngoại tuyến, chọn một người là đơn được gán.
• Các bước sau đó mỗi đơn chỉ hiện đúng một nút kế tiếp (tài xế đã lấy hàng, đã giao xong) - không nhảy cóc được trạng thái nên mốc thời gian giao hàng luôn đọc được.

Tài xế được báo tự động ở các mốc quan trọng, dù thao tác làm trên web hay trên app:

• Gán đơn: tài xế nhận chuông và thông báo đẩy trên app Tài xế để mở app bắt đầu giao.
• Đổi tài xế: người mới nhận báo có đơn, người cũ nhận báo đơn đã chuyển đi - tránh cảnh vẫn chạy tới quán lấy hàng.
• Huỷ đơn đang giao: tài xế đang ôm đơn được báo dừng chuyến ngay.

Thông báo đẩy chỉ hoạt động khi quản trị hệ thống đã bật Push notifications.

Tài xế dùng app và vị trí trên bản đồ

Tài xế đăng nhập app myFNB Tài xế bằng tài khoản của mình và chỉ nhìn thấy đơn được gán cho họ. Trên app họ gọi khách, mở chỉ đường, thu tiền hộ, bấm đã lấy hàng, giao xong, hoặc báo giao thất bại kèm lý do.

Mỗi lần bấm là một mốc thời gian được ghi lại, nên sau này truy được đơn nào chậm ở khâu nào.

Khi tài xế đang có đơn, app gửi vị trí hiện tại về hệ thống - quán bấm Xem tài xế trên bản đồ ở màn Giao hàng (cả web lẫn app) để biết đơn đang tới đâu. Ba điều cần biết:

• Chỉ theo dõi khi CÒN đơn đang giao; hết đơn là app ngừng gửi và máy chủ cũng từ chối nhận.
• Tài xế chạy cho nhiều quán thì chỉ quán ĐANG có đơn dở của họ nhìn thấy vị trí, quán còn lại không.
• Chỉ lưu vị trí mới nhất, không lưu lịch sử lộ trình.
• Vị trí quá 10 phút coi như không có - hệ thống không hiện chấm cũ để quán khỏi tin nhầm.

Người chưa có tài khoản vẫn mở app xem được

App myFNB Tài xế tải về là dùng được ngay một phần, không cần ai cấp tài khoản. Ở màn đăng nhập có dòng Tìm việc giao hàng: bấm vào là thấy danh sách quán đang tuyển trên toàn hệ thống, lọc được theo tỉnh thành và tìm theo tên quán hoặc khu vực.

Mở một tin ra là đọc được khu vực chạy, giờ chạy, thù lao, người liên hệ và mô tả công việc, gọi thẳng cho quán, hoặc gửi hồ sơ ứng tuyển. Hồ sơ về thẳng màn Hồ sơ ứng tuyển của quán ấy.

Tiền công hiện ngay trong app

Quán đã bật bảng giá tiền công thì tài xế xem được:

• Từng đơn: mở chi tiết đơn thấy dòng tiền công kèm số ki lô mét của đơn đó.
• Cả kỳ: màn Thống kê có dòng tổng tiền công theo hôm nay, tuần, tháng hoặc năm.

Số này là số đã chốt lúc giao xong nên không đổi về sau, tài xế đối chiếu với quán được.

Thu hộ tiền mặt

Xem Thu hộ COD.

Thống kê và sổ khoản thu của tài xế

Trên app tài xế, bấm biểu tượng biểu đồ ở góc trên màn chính để mở màn Thống kê. Tài xế chọn kỳ theo lịch (hôm nay, tuần này, tháng này, năm nay) và xem: số đơn đã giao, đơn giao không thành, tỷ lệ thành công, tổng tiền hàng đã giao, thời gian giao trung bình và tiền đã thu hộ tách theo từng phương thức thanh toán - tiền mặt là phần tài xế đang cầm phải nộp lại quán, chuyển khoản thì đã vào thẳng tài khoản quán.

Bên dưới là Sổ khoản thu: mỗi lần thu hộ một dòng gồm ngày giờ, số đơn, quán và số tiền. Đây là bảng để tài xế và quán đối chiếu với nhau cuối ngày; số liệu lấy từ chính giao dịch thanh toán của hệ thống (giao dịch do tài xế thu được ghi dấu riêng), nên khớp từng đồng với báo cáo doanh thu và màn Thu hộ COD của quán.

Tài xế cũng đổi được ảnh đại diện ngay trong màn Tài khoản của app - bấm vào ảnh là chọn ảnh mới.

Đối soát thu hộ trên app nhân viên

Người thu tiền của quán mở app nhân viên, vào màn Giao hàng rồi bấm Đối soát thu hộ. Màn này bày đúng thứ tài xế đang nhìn thấy trên máy họ, để hai bên ngồi đối chiếu ra cùng một con số thay vì tin vào trí nhớ:

• Chọn kỳ: hôm nay, tuần này, tháng này.
• Đã thu trong kỳ là doanh số tài xế đã thu; Tổng đang cầm hộ là phần tiền chưa về két - đây mới là số phải đi đòi.
• Danh sách từng tài xế kèm số đang cầm riêng; bấm tên một người để chỉ soi khoản thu của người đó.
• Sổ khoản thu: mỗi lần thu một dòng gồm số đơn, phương thức thanh toán, ngày giờ, tên tài xế và số tiền.

Màn này cần quyền xem thu tiền (fnb.transactions.view) - người không có quyền gọi thẳng API cũng bị máy chủ từ chối, không phải chỉ bị app giấu nút.

Đơn từ GrabFood, ShopeeFood

Khai các app giao đồ ăn ở Cài đặt → Nền tảng giao ngoài (đã có sẵn GrabFood, ShopeeFood, BeFood - chỉ cần điền phần trăm hoa hồng theo hợp đồng của quán). Khi lên đơn giao trên màn bán hàng hoặc trên app, chọn đơn đó thuộc nền tảng nào; hệ thống chốt luôn tiền hoa hồng vào đơn tại thời điểm bán, nên đổi phần trăm về sau không làm lệch số các đơn cũ.

Báo cáo → Báo cáo giao hàng có tab Gộp theo nền tảng: mỗi nền tảng bao nhiêu đơn, doanh thu, bị cắt bao nhiêu hoa hồng và thực nhận còn lại; đơn quán tự giao đứng thành dòng riêng.